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Comment se passe la livraison chez Leonis Literie ?

Cette page explique comment fonctionne la livraison chez Leonis Literie, de la validation de votre commande à l'arrivée dans votre domicile, on vous explique tout :

  • Comment fonctionne la livraison chez Leonis Literie. Rien de compliqué on vous rassure.
  • Mais aussi, pour votre culture générale, comment fonctionne une livraison. Ça peut vous être utile, car les autres sites ne nous parlent jamais de ces choses...

Les étapes d'une livraison

  • 1. Un produit expédié sera livré !

    Une fois votre produit confectionné, il est expédié pour être livré par transporteur spécialisé (DPD, Geodis...)

  • 2. La prise de RDV

    Selon la nature de votre commande, et du produit commandé, le transporteur vous informera de la livraison.

  • 3. Je me fais livrer mon produit

    Livraison en pas de porte, rez de chaussé, directement à l'adresse indiquée.

  • 4. Contrôle SYSTÉMATIQUE, et réserves écrites obligatoires !

    Renseigner votre bon de livraison de l'état du produit (même pour dire que tout est OK).

  • 5. S’il n’y a pas de soucis, parfait, il ne reste plus qu’à bien dormir...

    Et à le dire que vous adorez nos produits ! On vous rémunère même pour cela !

  • 6. S’il y a un souci, nous nous en occupons immédiatement.

    Contactez notre service client qui s'occupera de vous (réservé aux clients Leonis Literie).

Délais estimatif d'expédition

Entre 5 jours à 30 jours ouvrés - max

Cela dépend :

  • De votre commande (à la demande ou stock)
  • De votre produit (donc de l’usine de confection)
  • De votre zone de livraison.

Ces informations sont indiquées dans le panier, au moment de la validation de votre commande.

Et comme nous avons un minimum de considérations écologiques, nous n’avons pas de livraison "express, ou urgente, rapide, sans attendre, dans la minute, alerte générale c’est maintenant ou jamais"...

Nous parlons toujours en délai de livraison « estimatif », même si notre but est de s’en rapprocher au maximum.

-- Une longue phase de fabrication peut  vous donner l’impression que RIEN ne se passe pendant plusieurs jours...--

Détrompez-vous, on bosse tous les jours à votre commande.

Je vous invite à vivre une journée avec nos équipes de confection; fabriquer un joli produit, ça prend du temps...

Votre commande est mise en production, confectionnée et ensuite, expédiée.

Zones de livraison

Nous livrons cette liste de pays et zones spécifiques de pays :

  • La France (métropolitaine)
  • La Belgique
  • Le Luxembourg
  • Les Pays-Bas,
  • L’Italie,
  • L’Espagne,
  • L’Allemagne,
  • Le Portugal,
  • L’Autriche,
  • La Pologne
  • La République Tchèque

Des frais de port supplémentaires seront appliqués pour les pays suivants :

  • La Suisse

En ce qui concerne le temps de livraison, ces zones spécifiques voient le temps de livraison « rallongé ».

Ces informations sont disponibles directement dans votre panier : pensez à bien indiquer en amont votre adresse de livraison.

Ci-joint la liste de zones considérées comme spécifiques, des pays ou la livraison est acceptée :

  • France - Corse
  • France - Iles spécifiques (ile d’Aix, d’Oléron…)
  • France : codes postaux spécifiques.
  • Monaco
  • Espagne – Iles Baléares
  • Espagne - Iles Canaries
  • Espagne - Ceuta/Melilla
  • Portugal – Iles Madère
  • Portugal – Iles Acores
  • Italie – Iles Sicile
  • Italie – Iles Sardaigne
  • Allemagne – codes postaux spécifiques
  • Pays Bas – codes postaux spécifiques.
  • Suisse

Nous ne pouvons pas livrer les clients France DOM et TOM (désolé, vraiment…).

Zones non livrées

Si votre pays n’est pas dans les zones indiquées plus haut, c’est que, désolés, nous ne pouvons vous livrer.

En fonction des zones livrées, pour la vente aux particuliers, et pour des raisons purement fiscales (tva au consommateur final), une société tierce que Leonis Literie (BED REPUBLIC SAS) peut éventuellement émettre votre facture de vente finale (filiale ou distributeur pays agrée).

Vous pouvez toujours nous consulter pour des tarifs spécifiques en zone de livraison : pour cela, rien de plus simple, utilisez notre formulaire de contact.

Le numéro de suivi (ou tracking number)

La commande peut être suivie une fois le produit EXPEDIÉ, c'est à dire, sorti de notre atelier de confection.

C’est au moment que votre commande est expédiée, que nous avons le fameux numéro de SUIVI de commande, appelé dans le jargon : le numéro de suivi, ou Tracking est communiqué.

Ce suivi est assuré par nos transporteurs (DPD, GEODIS), une fois que votre commande est partie de nos installations,  par le biais d’un numéro de suivi.

Ce numéro vous sera communiqué dès la sortie de l’usine, par email, automatique renseignant ces informations de suivi de commande.

Sur la page suivi de commande ou depuis votre espace personnel.

Dans le cas ou votre commande est composée de plusieurs envois, il convient de consulter individuellement chacun des numéros de suivi (ou tracking) pour connaitre l’évolution de chacun des flux de transport.

https://www.seur.com/miseur/mis-envios

https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/

https://tracking.dpd.de/status/en_US/parcel/

Liens non officiels qui fonctionnent :

https://parcelsapp.com

https://www.ordertracker.com/

Dans le cas ou votre commande est composée de plusieurs envois, il convient de consulter individuellement chacun des numéros de suivi (ou tracking) pour connaitre l’évolution de chacun des flux de transport.

https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login

Un contrôle systématique, et des réserves écrites sont obligatoires !

(Oui, on se répète et c'est voulu)

OBLIGATOIRE d’écrire quelque chose sur le bon de livraison du transporteur, OBLIGATOIRE !!!

Le livreur sera forcément pressé, c’est son travail après tout de livrer VITE !

Et si c’est le cas, retenez-le impérativement, hop hop hop, restez là (avec courtoisie).

Il ne doit pas partir sans vous avoir :

  • Laissé contrôler le colis en votre présence.
  • Fait signer un bon de livraison – IMPÉRATIF !!!!
  • ÉCRIRE clairement une réserve : et cela MÊME s’il n’y a pas de soucis. Mettez tous les commentaires nécessaires. Et un OK si tout est OK. IMPÉRATIF !!!

Si jamais ce n’est pas le cas et que ces conditions ne sont pas remplies, et que vous notez un souci : prévenez-nous immédiatement, en nous expliquant la situation clairement. Plus on attend, plus il est compliqué de prouver que le transporteur n’a pas effectué correctement la livraison.

Pourquoi dois-je faire cela ?
Car en cas de problème, de litiges, les sociétés de transport n’assurent pas de dédommagement de votre livraison en cas de soucis si :

  • Si aucunes réserves ne sont écrites sur le bon de livraison : d’où le fait d’écrire SYSTÉMATIQUEMENT et IMPÉRATIVEMENT (on le répète mais c’est important), des réserves sur son bon de livraison pour que l’assurance transport soit prise en compte.
  • Si l’on trouve un souci APRÈS la livraison.

Les transporteurs, même si on les adore, ont souvent la fâcheuse tendance à se dédouaner sur les bêtises qu’ils font (je ne vais pas me faire des amis moi, chez les transporteurs, mais même eux le reconnaissent).

Leonis Literie travaille avec des sociétés sérieuses, et dans la majorité des cas, les livraisons se font sans encombre et dans les règles. 

Mais des cas isolés, de livreurs qui ont mal dormi (pas sur un matelas Leonis Literie), peuvent faire des bêtises... 

Donc retenez de façon courtoise le livreur s’il est trop pressé (et pas professionnel) et assurez-vous que ces points sont bien exécutés.

Organisation et prise de RDV livraison

Cela dépend du transporteur affecté à votre produit, selon les typologies de colisage.

DPD :

Information : Envoi tracking de la part de Leonis Literie

Comment communique le transporteur : envoi d’un SMS, d’un email. Peut contacter par téléphone (non prévu mais dans la pratique ils peuvent le faire).

Va-t-il m’appeler par téléphone ou me prévenir pour programmer mon rdv : pas systématiquement, seulement via SMS, email.

Peut contacter le jour même de la livraison (bonjour j’arrive…) au bon vouloir du livreur.

Type de livraison : Pas de porte.

Fonction PREDICT de DPD vous informe des détails de la livraison à plusieurs reprises, via SMS et Emails.

Une éventuelle prise de contact par téléphone peut se faire le jour de la livraison, mais elle n’est pas garantie.

Attention : DPD ne préviens pas systématiquement de la livraison, surtout par téléphone. C’est au bon vouloir des livreurs (et de leur professionnalisme) de vous contacter le jour même de votre livraison.

DPD est notre prestataire de transport pour la majorité des produits ayant un colisage de moins de 30kg et une taille de moins de 300cm développé colisage (Longueur la plus grande + (largeur + hauteur)x2 = ne doit pas dépasser 300cm.

Le but de DPD est de livrer au plus vite : une fois le colis envoyé et votre tracking reçu, il est fort possible que la livraison intervienne sous  2-5 jours max (en moyenne 2-3 jours).

Ce transporteur est utilisé par Leonis Literie pour l’ensemble des envois en Europe. Ce transporteur sous traite une partie de ces services, et peut utiliser des entités différentes en fonction des pays Européens ouverts à la vente de notre site.

Produits concernés :

  • Matelas roulés compressés 1 personne
  • Matelas roulés compressés 2 personnes
  • Surmatelas
  • Oreillers
  • Duvets/couettes
  • Linge de maison
  • Linge de bain
  • Protection matelas
  • Objets pour animaux

GEODIS/France Express : 

Information : Envoi tracking de la part de Leonis Literie.

Comment communique le transporteur : envoi d’un SMS, d’un email. Peut contacter par téléphone pour organiser la prise de RDV.

GEODIS dispose d’un système de prise de RDV en amont, qui permet de programmer votre livraison.

Va-t-il m’appeler par téléphone ou me prévenir pour programmer mon rdv : via SMS, email et par téléphone.

Peut contacter le jour même de la livraison (bonjour j’arrive…) au bon vouloir du livreur.

Type de livraison : Pas de porte.

Une fois la prise RDV faite avec le transporteur, merci de bien la respecter, pour être livré conformément. Un manquement dans la prise de RDV peut impliquer une nouvelle facturation de frais de port en cas de relivraison.

Le respect du créneau est obligatoire. Tout créneau réservé non respecter entrainera des frais de livraison supplémentaires (consultez grille des frais logistiques).

Attention : GEODIS impose un créneau horaire large (demi-journée). C’est au bon vouloir des livreurs (et de leur professionnalisme) de vous contacter le jour même, voir quelques minutes avant votre livraison pour annoncer l’horaire estimatif de passage.

GEODIS est notre prestataire de transport pour les produits ayant un gabarit important, hors de la taille standard messagerie de 300cm et 30kg ; ce transporteur gère des produits au gabarit plus important que de simple colis messagerie.

Ce transporteur est utilisé par Leonis Literie pour l’ensemble des envois en Europe. Ce transporteur sous traite une partie de ces services, et peut utiliser des entités différentes en fonction des pays Européens ouverts à la vente de notre site.

Produits concernés :

  • Matelas roulés compressé 2 personnes
  • Sommiers tapissiers ou à lattes
  • Structure de lit
  • Matelas ouverts non roulés compressés.
  • Structures de lit
  • Structure lit boxspring
  • Tête de lit
  • Meubles

Ici nous ne cherchons pas à savoir qui ou quoi fait que la livraison n’a pu avoir lieu.

Dans la plupart des cas, le produit sera relivré le jour suivant, ou vous serez contactés pour organiser une nouvelle livraison. Également, et généralement considéré comme une troisième phase (si vous avez loupé deux rdv), la commande sera disponible entre 7 à 14 jours dans un dépôt le plus proche du lieu de livraison, pour la récupérer.

Donc hop hop hop faut faire le max pour le récupérer AU PLUS VITE...

Sinon ? le produit repart dans nos installations.

Et si c’est le cas, deux choix :

  • Remboursement ?
  • Réexpédition ?

DPD : 

Un nouveau passage sera effectué.

Si le nouveau passage n’aboutit pas à une livraison, le produit sera stocké dans un « dépôt » ou point Pick up DPD proche de chez vous. 

DPD doit vous avoir informé de cela, sinon : contactez-nous directement ici. 

Délais max de prise en charge en point de collecte ou Pick up point après livraison manquée : Passé les 14 jours, le produit reviendra dans son lieu d’origine d’expédition. N’attendez pas svp le 13eme jour, le retrait doit se faire AU PLUS VITE.

En cas de retour du colis, il aura fait l’équivalent de plusieurs kilomètres pour rien. Quelle histoire vous allez me dire... c’est là ou vous devez nous contacter pour voir ce que l’on doit faire...

  • Remboursement ?
  • Réexpédition ?

Evitons d’en arriver à cela, c’est du travail et des frais (inutiles) pour tous. Oui voilà qui est dit !

Ici nous ne cherchons pas à savoir qui ou quoi fait que la livraison n’a pu avoir lieu.

Dans la plupart des cas, le produit sera relivré le jour suivant, ou vous serez contactés pour organiser une nouvelle livraison. Également, et généralement considéré comme une troisième phase (si vous avez loupé deux rdv), la commande sera disponible entre 7 à 14 jours dans un dépôt le plus proche du lieu de livraison, pour la récupérer.

Donc hop hop hop faut faire le max pour le récupérer AU PLUS VITE...

Sinon ? le produit repart dans nos installations.

Et si c’est le cas, deux choix :

  • Remboursement ?
  • Réexpédition ?

GEODIS : 

Geodis vous contacte par téléphone. 

SMS et email. 

Dans la plus grande majorité des cas, si vous n’avez pas validé votre RDV via SMS ou email, GEODIS vous contactera par téléphone.

Alors à moins que vous ne répondiez pas car vous êtes trop jeune pour savoir ce que c’est un SMS, ou que vous êtes toujours sous la douche depuis plusieurs jours, on vous invite à répondre, décrocher; et cela même si c’est des numéros masqués ou que vous ne connaissez pas (c’est surement eux).

Soyez-vous reprogrammez une livraison (attention, des frais supplémentaires seront appliqués), Soit le produit sera dispo en point Pick up ou nous invitons à aller le récupérer au plus vite.

Dans le cas où le produit n’est pas livré, GEODIS France express va le stocker 7 jours au dépôt le plus proche. 

Délais max de prise en charge en point de collecte ou Pick up point après livraison manquée : Passé les 7 jours, le produit reviendra dans son lieu d’origine d’expédition. N’attendez pas svp le 6eme jour, le retrait doit se faire AU PLUS VITE.

En cas de retour du colis, il aura fait l’équivalent de plusieurs kilomètres pour rien. Quelle histoire vous allez me dire... c’est là ou vous devez nous contacter pour voir ce que l’on doit faire...

  • Remboursement ?
  • Réexpédition ?

Evitons d’en arriver à cela, c’est du travail et des frais (inutiles) pour tous. Oui voilà qui est dit ! 

Nos conseils

Pour une livraison au top

Leonis Literie vous recommande de :

  • Vérifier l’adresse de livraison saisie sur le bon de commande.
  • Nous donner tous les moyens nécessaires pour vous joindre facilement (numéro de téléphone, mobile, domicile…)
  • Bien vérifier tout email, sms ou appel, de la part du transporteur
  • Etre capable de bien réceptionner les produits le jour de la livraison : un sommier ça pèse lourd et c'est toujours mieux à deux...
  • Bien vérifier la taille et l’épaisseur de la literie commandée.
  • Pour les commandes comprenant un sommier en 160 x 200 ou en 180 x 200 : vérifier que le sommier passe bien par la cage d’escalier, l’ascenseur, les portes, les couloirs… Ou que vous avez bien choisi deux sommiers de 80 x 200 ou de 90 x 200 cm.
  • Contacter notre service client 24 heures à l'avance en cas d’absence

Questions sur la livraison

Déjà on sait, vous n’aimez pas les problèmes, c’est pareil pour nous, on déteste ça. 

Mais comme disait vos aïeux, c’est la vie. Et les problèmes - malheureusement - peuvent exister, même si chez Leonis Literie, on fait tout pour qu’il n’y en ait pas ! 

De là à dire qu’il n’en existe jamais , ce serait vous mentir (même si on aimerait bien) : on a depuis l’année 2022 un taux de problème de l’ordre de 0,62% sur l'ensemble des commandes passées... donc pas grand-chose.

Ce sont ces 0,62% que notre équipe logistique, achat, SAV, direction... en un mot, tout le monde, essaye de réduire au quotidien.

Et puis il y a juste à regarder nos avis clients.

Donc vous et nous, on doit faire le max pour ne pas en avoir.

Déjà pas de panique, cela peut être tout à fait normal.

En effet, en fonction de la taille et de vos produits, mais aussi de son lieu d’expédition, chacun des éléments de votre commande peuvent être livrés par des transporteurs différents.

Transporter un sommier de 50kg, ce n’est pas la même chose que de livrer un oreiller en plume tout léger.

Ce n’est pas les mêmes personnes, pas les mêmes équipes, pas le même transporteur, pas les même véhicules (et aussi pas les même biscotos).

Exemple du cas le plus fréquent est : j’ai reçu mon sommier et pas mon matelas. 

C'est NORMAL ! chacun de ces produits vont être livrés par des sociétés et système de livraison différents. 

Autre exemple : j’ai juste reçu couette et oreiller, où est mon sommier ?

Alors pour mieux vous expliquer en image :

Essayez d’imaginer votre postier à vélo, qui va livrer en effet un oreiller dans son colis tout léger... 

Alors votre sommier tant attendu, c’est sûr qu’il ne va pas le caser sur son porte bagage... 

Ce sera une autre société, avec un gros camion et deux personnes qui viendront vous le livrer.

Vous visualisez mieux maintenant ?

NON. 

Et c’est important de bien le respecter. 

D’abord vous devez contacter votre revendeur, nous ne pouvons « contractuellement », communiquer directement avec vous. 

Nous n’avons même pas vos informations, on ne vous connait en fait – PAS -... donc difficile de vous aider…

Et cela pour les problèmes en tout genre : livraison, qualité, SAV...

Si vous êtes dans ce cas, contactez votre revendeur qui sera votre unique point de contact.

Notre équipe fera surement le nécessaire (avec le revendeur, pas avec vous) pour régler votre problème.

A votre avis on va vous répondre quoi ? Bien sur que NON, ce n’est pas une bonne idée ! 

Et c'est pas non plus une bonne idée de crier sur tous les toits, de poster des avis... que vous n'avez pas d'info de votre commande : on sait parfaitement répondre à des emails...

Ça ne fera que bloquer votre commande... et comme votre commande est bloquée, donc elle ne sera pas envoyée. Et vous bloquez le paiement, car elle n’est pas envoyée... le serpent qui se mord le derrière en fait. 

Donc non, pas une bonne idée.

Par contre une bonne idée, est de nous contacter, tout simplement.

Contactez-nous !

Surtout AVANT d’ouvrir un matelas roulé compressé, BIEN vérifier que tout est ok. 

Car une fois que le matelas roulé compressé est ouvert (et décompressé), il est beaucoup plus difficile de gérer ce produit, logistiquement parlant.

Donc (et c’est IMPÉRATIF bis repetita) :

Un matelas, ce n’est pas le dernier pull en taille M ou L que j’essaye pour voir.  Au-delà même de l’hygiène, Il est extrêmement complexe de le traiter logistiquement parlant un matelas ouvert et décompressé.

  • La taille (qui a son importance ici) : Bien vérifiez avant de commander, mais aussi au moment de la livraison, que votre lit à la taille exacte du matelas commandé.
  • La taille (qui a encore une fois son importance ici) : Bien vérifier sur l’étiquette que la taille indiquée est bien celle commandée. 
  • Bien enlever les autres matelas du lit ou sommier présent.
  • Bien vérifier, en cas de commande d’ensemble literie, que le sommier est bien à la même taille que le matelas, et inversement.

Nous répétons car c’est obligatoire lors de la livraison : une fois ouvert, le matelas sera beaucoup plus complexe et couteux de gérer logistiquement parlant.

Cela peut entrainer des coûts de gestion de transport très élevés..

Un produit acheté = un produit repris chez vous, à nos frais !

Puis, il est revalorisé/recyclé.

Nous pouvons en effet reprendre votre produit volumineux (au-delà des dimensions colisage standard de 300 cm développé de la messagerie express) pour l’achat d’un produit de caractéristique de volume et poids « équivalente » à celui du produit acheté. 

Tout produit en dessous de ces caractéristiques doit être traité par le client, dans une déchèterie ou point de collecte mis à disposition.

Cette reprise ne se fait pas au même moment que la livraison initiale de votre produit, mais plus tard, avec prise de RDV, par une société spécialisée. 

La reprise 1 pour 1 est soumise à des conditions et règles à respecter.

Nous vous invitons donc à consulter les conditions générales de vente pour cela, ou la page retours.

Cliquez ici : CGV.

J’ai une autre question qui me brûle les lèvres, mais je n’ai pas trouvé....

J’ai une autre question

Ah bravo ! Nous avons à faire à un(e) premier(e) de la classe !

C'est bien d'avoir des questions, on aime ça les questions (sauf quand on va se coucher), mais ce que l'on adore par dessus tout, c'est les réponses.

Notre "bible" des questions, La FAQ bien sûr ! aka Frequently Asked Questions ou Question fréquentes, ou encore Foire aux questions, en français.

Notre page FAQ, où l’on a pensé à beaucoup de questions/réponses.

Vos lèvres cesseront de vous brûler.

Et vous connaitrez enfin LA VÉRITÉ, même si elle est ailleurs...

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